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【读书征文】市场营销中沟通是信任的基础

标签:市场营销 沟通 信任    作者:文/杨勇 责任编辑/郭小东      时间:2021-10-26

征文大图.jpeg                                                        近日拜读了《沟通的艺术》一书。书中,两位作者罗纳德·b·阿德勒和拉塞尔·f·普罗科特分享了一个让关系更进一步的小技巧——自我坦露。它说的是我们有意透露与自己相关的信息给对方,从而建立信任,让关系更进一步。由此,我联想到在市场营销中沟通与信任的关系。                                在市场经济条件下,商品交换不再只是一手交钱一手交货的买卖,而是在进行商品交换的同时,必须更多地附带着情感交流,用积极的语言传情达意。在市场营销中,沟通是信任的基础,带有情感交流的营销与服务,可以赢得更多客户的满意和信任,获得更大的市场空间,取得良好的营销业绩。

展现专业素养,具备较强的沟通能力营销人员应具备良好的综合素质,有诚实严谨、恪尽职守、公道正派的职业操守,有较强的沟通能力,也要有精通本行业专业知识。在与客户打交道时,面对客户的疑惑,能运用业务知识为他们解疑释惑,准确提供市场走势、需求品类、规格等方面的信息,如果实在无法回答,应对客户提出的意见和要求做好记录,及时向专业人员或上级等求助,最终给客户一个满意的答复。

收集有用的信息,提供有效服务营销人员应系统地从消费者和供应商的角度收集客户的需求及对产品要求,及时准确掌握本行业的发展、现状、趋势等方面的内容,随时关注本行业相关行业的动向和整个大环境的变化,在为客户服务时,提供有针对性的市场分析、货源、走势等方面的专业信息。

学会管理客户,做到风险可控。一是整合客户信息进行统一管理,有效地整合与客户交流的各种渠道,实现客户信息的高效收集及最大程度的共享,使客户与公司之间建立起统一、无缝的沟通界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。二是细分客户,通过系统管理捕获有价值的客户信息,并将大量的客户信息作为对市场分析的基础,通过对客户分类,根据客户对公司的当前贡献与潜在贡献,寻找对公司最为重要的大客户。三是在营销、服务等关键业务环节进行规范化、通畅化,真正做到利用管理降低出错风险,提高公司的工作效率。

积极做好宣传,增加客户的认可度。积极宣传公司的发展规划、创新理念以及经营优势,同时通过回访、座谈讨论、问卷调查等活动,广泛征求和听取客户的意见和建议,不断拓展捕鱼电玩城的文化宣传,大力营造浓厚的文化氛围,给客户在思想上进行造势,从而提高客户对公司文化、产品的认可度。

高度重视与客户合作关系。随着行业的规范,市场管理的不断深入,广大客户的利润不断提高,开业客户也在逐步增加,无论客户的大小,营销人员应深入地掌握开业客户动态及需求,及时挖掘潜在客户,建立合作关系。公司的发展离不开客户的支持,秉持“客户就是上帝”的理念,把客户放在中心地位,积极打造与客户稳定的长期合作关系,最终实现共赢。

总之,做一名合格的营销人员,除了做好本职的工作,做好提货流程、数据核对、结算方式等环节,还要掌握沟通技巧,加强与客户、终端、其他人员的交流沟通,化解客户的各种抱怨和不满,提高客户的信任度和满意度,树立公司良好的形象,为公司物流事业做出应有的贡献。


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